猴年好運來•霹靂商品館年後出貨說明公告

各位親愛的朋友們恭喜新年好！過年期間由於連續假期的關係，客服中心暫時停止服務，導致部分消費者所反映的問題無法即時處理，商品館在此為所造成的不便向消費者們說聲抱歉。目前商品館客服中心已正常運作，關於網友們陸續提出的一些問題，在此統一此為您作回覆：

關於商品館的作業時間：

商品館網路店面 是 24 小時不打烊的。網友可於任何時間任何地點，只要能連線上霹靂網，就隨時可以訂購商品館中的霹靂商品。

商品館客服中心 的出貨作業時間為周一至周五每天的早上 9:00~12:00 以及下午 13:00~17:00 。

農曆過年期間由於連續假期的關係，客服中心是由二月一號起開始服務（請參考相關新聞：新春賀歲，商品館過年期間照常接受訂單）。

付款時間相關問題：

目前商品館供兩種付款的方式，分別為郵局劃撥匯款與信用卡傳真付款。

（ 1 ）信用卡傳真付款

若您是透過信用卡傳真的方式付款，商品館會在收到您傳真之後，隨即向銀行索取信用卡授權碼，當銀行確認通過之後，即判定為付款成功。農曆過年期間由於假期較長，發生了因訂單過多導致傳真紙用盡而無法接受傳真的狀況。若有網友於過年期間利用傳真付款方式而無法成功的，麻煩請您再傳一次。《備註》若您遺失或忘記將信用卡傳真付款單印出來，可於登入霹靂網後透過訂單查詢功能再重新列印一次。

（ 2 ）郵政劃撥匯款

由於郵局作業時間的關係，一般而言約須 5-7 個工作天才能確認收到您的款項。（因為郵局是每週統一寄送一次劃撥單）而商品館必須要在收到劃撥單之後方可確認已付款並安排出貨。過年期間由於郵局跟客服中心都暫停運作，是故這段期間的訂單付款也會有些許的延誤。

商品尚未收到的相關問題：

網友可透過下列方式查詢您所訂購的商品之處理進度。

（ 1 ）訂單查詢功能

您隨時可透過商品館的訂單查詢功能來了解您的訂單處進度（此功能必須在登入霹靂網會員的狀態下方可使用）。當您在登入的狀態下進入訂單查詢畫面，頁面中將會顯示您於霹靂商品館中所有的訂單紀錄以及處理狀態。點選 訂單編號 之後將可更進一步的查詢詳細的 付款時間 以及 出貨時間 。採用信用卡傳真付款的方式而需要重新列印訂單的網友也可以由此重新列印訂單。

（ 2 ）商品館客服信箱與服務電話

如果您對於您的訂單有任何的疑問，歡迎您透過商品館的服務電話及客服信箱進行反映。
聯絡電話： (05)622-6442
服務時間： 周一至周五9:00~12:00 13:00~17:00
24小時傳真專線： (05)622-6443
客服信箱：store@pili.com.tw
（商品館客服中心的作業人員並不等同於討論區或留言版的版主，請網友們勿透過網路留言版或討論區來反映訂單的問題，以免造成問題處理上的延誤）

（ 3 ）其他問題處理方式

至於少數朋友們所反映的網路上顯示已出貨但卻未收到貨的問題，建議您直接與商品館客服中心電話聯絡，以得到最快的處理結果。商品館除非遇到特殊情況例如過年連續假日以及特惠活動等少有的情況（此類情形皆會提前於霹靂網上公告告知消費者），可能會延誤到出貨時間之外；在一般正常情形下，消費者所訂購的商品皆會在收到付款後的一週內出貨。故倘若您對於您的訂單有任何疑問或者異常情形，煩請您儘速主動向客服中心提出詢問，以免耽擱了處理時間。

最後，關於網友們於網路上所提出的付款方式的建議，目前商品館也正積極與各廠商洽談中，相信不久後就能推出更便利的方式來服務消費者。商品館在此感謝您的支持與愛護。